CRM

CRM predstavlja skup alata za upravljanje poslovanjem i odnosima sa klijentima koji omogućava povezanost klijenta sa svim procesima koji se vode (ponuda, narudžbina, ugovor, praćenje) čine ga strategija, marketing i inf tehnologije.

Sastoji se iz:operativnog, analitičkog i kolaborativnog sistema.

Prednosti primene CRM sistema ogledaju se kroz:

• Unapređenje odnosa sa klijentom, sticanje njegovog poverenja i izgradnja stabilne, dugoročne saradnje.
• Smanjivanje potrebe za zaposlenima koji se bave sinhronizacijom informacija o klijentu, kao i rasterećivanje svih članova tima od dodatnih aktivnosti i povećanje njihove produktivnosti u poslu koji obavljaju.
• Lakše predviđanje potreba klijenta i mogućnost da mu se na vreme ispune zahtevi u budućnosti.
• Predviđanje količine proizvoda potrebnih na lageru, te i lakšu komunikaciju i dogovor sa dobavljačima.
• Jednostavnije planiranje i jasniju strategiju svih budućih projekata, kampanja i ugovora koji će se nuditi klijentu.